案例 #5：企业微信智能客服

流程

客户消息 → 意图识别 → 知识库检索 → 生成回复 → 发送
                                    ↓ (无法回答)
                              创建工单 → 通知人工

成果

• 78% 自动解决（无需人工）
• < 2s 响应时间
• 60% 客服人力成本降低
• 92% 客户满意度（人工客服为 88%）

使用 Skill

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